而消费者对于手机品质的评判并非源于一堆数字

 手机展柜     |      2018-08-12 19:11

  随着手机的普及,人们越来越长时间的使用手机:和朋友聚会拍照、和好友“吃鸡”、带女友玩王者、用手机看视频、睡前刷微博……手机已然成为人们生活中不可或缺的必需品。如何选购一部经济实惠、性能优异的手机成为众人关注的重点。

  随着我国互联网的快速发展,电商在潜移默化中影响着消费者的消费理念和消费方式。如今越来越多的消费者,尤其是年轻的消费者都会选择在网上购买零食、牙膏、洗发水、沐浴露等生活用品,因为省时省力,时常还能遇到平台发放金额不等的优惠券进行抵扣,省钱!但提到手机、冰箱、电视等物品,尤其是手机,超过6成的消费者仍然更信任线下渠道,如各大品牌手机厂商在百货公司内的展柜、像迪信通一般的手机专业连锁企业。这又是为什么呢?

  需求的产生往往是购买的第一步,消费者在购买某些产品之前,通常会先意识到自己需要这类产品。相较于在线上看到降价销售的洗发水、沐浴露等日常生活用品,消费者会因为优惠而忍不住购买囤货;但对于手机这类电子智能产品,消费者除了在意价格,更在意产品的品质。而消费者对于手机品质的评判并非源于一堆数字组成的技术参数,也不是精美的广告宣传图片能给予的信任感,只有在线下店内提前试用,通过上手体验才能直观感知产品好坏,如开机速度是否够快、拍照摄影相素是否足够清晰、游戏上手是否足够流畅等等,以此作为产品品质好坏的最佳判别标准。因此,品质年代,越来越多的消费者愿意选择通过线下渠道购买手机。

  在“需求唤起”阶段,消费者会因为产品的性质选择不同的渠道。但有时候,消费者头脑中已经有了明确的需求,比如,我想买一部好用的办公电脑,这时就需要寻找到底有哪些解决方案,这也意味着购买进入到了“信息搜索”的环节。

  也许有人说,搜索环节肯定是线上为王。其实这也不尽然,虽然互联网的出现,从本质上提高了信息的可获得性,但这并不意味着线上就一定比线下好。以手机销售为例,大部分买手机的用户一般已经产生了明确的需求:我需要一部手机。他可以在线上,通过简单的下拉列表完成整个“搜索”环节——2000-4000元,旗舰,拍照效果好等,然后1秒内看到所有选项。但也仅限于此,不管用户打开多少页面,他所看到的只能是大量的标准化信息——不同手机的技术参数页面。而对于不同手机间的差别,消费者却无从得知。此时,显然线下更有优势,门店内的专业导购不仅会根据消费者需求推荐出数款不同产品,而且会明确讲述不同型号、品牌手机间的差异点,定制化满足消费者需求,北京赛车手机投注更严谨、更专业。

  很多时候,消费者内心已经有了很多备选方案,只差在他们之间进行选择比较了,比如,手机买小米还是华为,这就是所谓的“评估决策”。

  在评估决策环节,影响消费者的要么是客观的第三方信息,要么是个人的主观感受。比如平时朋友聚会选择餐厅之前,我们往往会通过类似“大众点评”的第三方信息来判断餐厅是否OK,这就意味着:这类商品的评估环节,更适合在线上完成。但在购买手机这件事情上,虽然网上可以看到好评率,可以看到详细的技术参数,但是手机颜色会不会有色差,只有亲眼看到了才知道;手机玩游戏快不快,只有自己体验了才明白,这时候就必须依靠线下门店的真实体验。简而言之,手机购买更多取决于消费者使用的主观感受,恰好在线下的环境中,消费者更加容易获得真实的主观感受,从而做出对自己有利的判断。

  当消费者既有了需求(想买一个手机),也确定了方案(我一直用华为品牌),主要在意的购买环节——是不是能方便买到。这便是我们一直在讨论的:购买到底是线上方便还是线下方便。在笔者看来,主要还是看消费者更在意的是什么,如果更在意空间的便利性(不用出门买),那自然是线上更有优势;但如果消费者更在意时间上的便利性,希望能第一时间用到新手机,肯定还是线下更能满足消费者的需求。

  对于手机销售而言,线上的交易完成往往意味着生意的结束;但是在线下却不是这样,还有诸多贴心的服务环节,比如对于一个三四五线城市的中老年人而言,买了智能手机往往需要大量的售后服务——今天装个微信,明天下个歌,后天想加一个贴膜,大后天发现声音模组不太好用等等。以全国最大的手机专业连锁企业迪信通为例,不仅统一为在门店购买手机的消费者提供免费贴膜、免费检测、免费清理手机等多项免费服务,而且向广大消费者承诺7天内任何不满意闪电退换机,不满意价格、机型、功能、颜色、服务等均可退换,5分钟内保证消费者拿到退机款或选换新的手机。并且还向广大消费者承诺15天免检换新,为消费者提供持续的高频服务,真正做到以消费者为中心,以服务创造企业未来。

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