“黑榜”已经越来越多地深入到青岛各个 消费领

 新闻资讯     |      2018-09-06 10:33

  中国消费者报报道(李红娟记者王照重)近日,《中国消费者报》记者在山东省青岛市西海岸新区采访发现,当地市场监管部门采取的“每月一榜”公示当月投诉前几名企业的做法,创新了市场监管机制,着力强化了消费维权,得到了人民群众的称赞。

  日前,记者来到青岛市西海岸新区麦凯乐超市,在超市出入口的墙上,醒目地挂着西海岸新区市场和质量监管局制作的“消费维权公示栏”,上面张贴了一张该局制作的“青岛市西海岸新区消费市场购物领域2018年6月份消费投诉举报前10位的商场超市名单”。工作人员告诉记者,这就是该局创新推出的“每月一榜”,也就是俗称的投诉“黑榜”。

  记者在“黑榜”上看到,万达茂、麦凯乐(青岛)百货总店有限公司黄岛分公司、青岛永旺东泰商业有限公司黄岛购物中心的投诉分别是22件、19件和16件,位列当月商超类投诉前3名。青岛苏宁云商商贸有限公司开发区香江路店和青岛家佳源集团有限公司开发区购物中心当月的投诉为13件,并列位于投诉榜第4名。利群集团青岛瑞泰购物广场有限公司的投诉为12件,位列第6名。利群集团胶南购物中心有限公司、上海红星美凯龙品牌管理有限公司青岛分公司和青岛新城吾悦商业管理有限公司的投诉为9件,并列位于第7名。青岛利群百货集团股份有限公司长江路购物广场的投诉为8件,位列投诉榜第10名。

  麦凯乐超市根据市场监管部门的要求,将该超市投诉前3名的商家予以公示。记者看到,6月份,该超市投诉前3名的商家分别是北京卓欧制衣有限责任公司的“枚而美”专柜、潮宏基珠宝有限公司的“潮宏基”专柜和西藏哈森商贸有限公司的“诺贝达”专柜。

  在附近的利群商场内,记者也看到了西海岸新区市场和质量监管局制作的“消费维权公示栏”,公示栏内除了张贴有当月商超类投诉前10名的企业外,还张贴了本超市投诉前3名的商家及投诉问题,分别是光明优倍纯牛奶有奶块、百丽鞋起皱和朗戈蒂诺裤子起毛。

  记者了解到,刚开始设立公示栏的时候,商家的态度较为抵触,多数选择把公示栏设在商超隐蔽的位置,消费者几乎注意不到公示栏的存在。执法人员发现了这个问题,对全区各大商超组织了一次座谈,告诉商超负责人,所有公示的数据都来自12345等热线电话接到的消费者投诉,数据真实权威,公示名单是为了让各商超更有针对性地对入驻商家的行为、产品等进行规范和管理。座谈会每年不定期召开,市场监管部门与各商超负责人共同对投诉进行分析,讨论如何进一步规范经营,提高消费者满意度,维护消费者合法权益,同时也提高经营者效益。

  现如今,每次“放榜”都是各大商超对近一个月经营和整治情况的验收,上榜商家会对照投诉问题提出整改方案,进行改进,未上榜商家反观自身,有则改之,无则加勉,尽可能降低投诉量,避免进入“黑榜”。

  记者在现场看到,不少消费者在进出麦凯乐超时,会在“黑榜”前驻足观看。消费者李先生表示,“看了市场监管部门公示的投诉较多的商家,我们在购物时心里就有数了,为了避免不必要的麻烦,我们就不去买他的商品”。消费者李阿姨说,身边的好多街坊邻居都有了购物必看“黑榜”的习惯,现在好多超市都有这样的“消费维权公示栏”。

  “通过探索这种市场监管方式,把商家不诚信行为公布与众,让消费者用脚投票,倒逼商家提升产品质量和服务,进而促进消费环境改善。”西海岸新区市场和质量监管局局长孙博告诉记者,该局根据辖区内商业特点,每月对消费者的投诉举报情况进行分析,重点通报商场超市和汽车4S店的投诉排行信息,并将投诉情况在全区100余家商超和40多家4S店内的醒目位置予以公开,在全区机关单位予以通报。

  “对于连续3个月位列黑榜前3名的企业,市场监管部门会以公函形式将投诉情况向企业总部通报,形成多方合力共同监管好市场。”孙博说。

  记者了解到,市场监管部门针对重点领域开展多线并重的监管执法行动,逐步扩充“黑榜”覆盖范围。在刚结束的青岛啤酒节期间,市场监管部门针对沿海一线旅游旺季消费纠纷多发的形势,从公安、市场监管等8个部门抽调精干力量,组织成立金沙滩景区联合执法办公室,采取驻场式服务的方式,全天候、全方位对金沙滩沿海一线重点区域进行重点监管;免费为经营户制作了价格标识牌,落实价格明示制度,一旦发现价格违法行为,从重从快处罚,并将其列入当月“黑榜”,将投诉信息公开、公示;在住宿消费领域采取明察暗访等方式,对旅馆开展排查摸底,重点查处和打击不按规定查验、传输旅客住宿信息的违法行为;拓展线索渠道,加大对黄赌毒各类违法犯罪打击力度,将投诉较多的不良商家列入“黑榜”,与相关部门一起对其予以联合惩戒。

  目前,“黑榜”已经越来越多地深入到青岛各个消费领域,在净化消费市场,提升消费满意度方面发挥着不可替代的监督作用。