最重要的是要尽心

 新闻资讯     |      2019-01-06 14:25

  实习记者 杨林霞一提到柜台营业员,“介绍”“收钱”“找零”是最先想到的标签,近年来活跃于各大化妆品柜台的导购员们却是另外一番风貌——优雅的发型,精致的妆容,得体的着装,亲

  一提到柜台营业员,“介绍”“收钱”“找零”是最先想到的标签,近年来活跃于各大化妆品柜台的导购员们却是另外一番风貌——优雅的发型,精致的妆容,得体的着装,亲切的笑容,举手投足间散发着魅力。

  近年来,随着越来越多的化妆品牌入驻云南市场,对这些化妆品导购员的要求也有了提高。她们服务态度亲切,化妆技巧娴熟,博得众多消费者良好口碑的同时,也让化妆品导购这一职业成为她们创造美、分享美的美丽事业。

  苏娟就是全省数万名化妆品导购员中的一员,她所在的百雀羚化妆品专柜体验店位于昆明市五华区东风西路,百雀羚是连续四年销量第一的国妆品牌。

  本报记者见到苏娟的时候,她正在店内给一位顾客美容,从洗脸、按摩到护肤,她神情专注,每个步骤都一丝不苟。将近一个小时,苏娟在介绍护肤品之余娴熟地完成了一整套动作,顾客起身认真端详自己后对苏娟止不住地称赞。

  据了解,东风西路的百雀羚专柜体验店是百雀羚在昆明的第一家体验店,自今年7月开业以来,北京赛车投注许多消费者都慕名而来,店内生意一直火爆。

  近两年网购兴起,分流了部分年轻消费者,也有不少消费者把专柜当样品展示台,试用后记下货号,转身在网上下单。对此,苏娟坦言,由于网购化妆品“水太深”,不少电商平台化妆品的渠道成“谜”,所以仍会有消费者相信专柜实体店。

  再加上实体店有完善的售后服务,顾客在体验、使用,甚至是退换货时都非常方便。走进专柜选购化妆品的顾客,最在意的不是价格,而是能不能找到适合自己的产品,“面对面的讲解、试用,这种服务体验是网购不能替代的,也是实体店化妆品导购的核心竞争力。”苏娟说。

  如今,电视、时尚杂志以及各大网络平台上,到处都是化妆品的广告,有了这些广告“轰炸”,化妆品导购的工作是不是相对轻松?做这一行是不是赚钱要相对容易些?

  “不是你们想象中的那样容易。”苏娟笑着摇了摇头说,广告一般都是重在宣传品牌形象,但每位顾客自身的需求却各有不同,有的要美白,有的要保湿,有的要祛斑……化妆品导购必须凭借对顾客肤质的准确诊断和产品知识的详细掌握,才能赢得顾客的心。特别是一般顾客皮肤有明显瑕疵的,导购在沟通时还要注意拿捏好语音分寸,委婉表达。

  交流技巧可以随着经验不断提升,专业性则是在一次次培训中磨炼出来的。苏娟说,正式上岗前,她们都要接受一个月的封闭式培训,不仅要学习怎么接待顾客、怎么销售,还得熟记三四百种化妆品的成分、科技含量和适用人群等。

  这样的培训并不是一次性的,只要有新品推出,就要接受培训,每推出一个新的产品,她们必须尽快学会,而且不允许出错。

  苏娟告诉本报记者,从学校毕业至今已有5年,期间一直从事化妆品导购这一职业。化妆品导购的薪资一般都是“底薪+提成+补助”的形式,平均月薪在4000元左右,但月薪也会随着每个导购员的月销量高低浮动,有的导购员还自己开发一些微信销售、团购礼品渠道,最高能月入上万元。

  采访中,本报记者了解到,化妆品牌基本都有“员工福利”,员工购买公司产品会享有“员工折扣”,此外,对于业绩好的员工,公司还会安排出国旅游等奖励。

  化妆品导购员们每天化着精致的妆容,着装得体,在优雅的环境中工作,这份职业的确让人羡慕。对此,苏娟说:“每天上班时间至少8小时,大部分时间都是站着,节假日随着人流量增加,我们更忙,遇上店内大型活动,我们更是忙得不可开交。再说工资都是凭销售业绩来算,工作压力一点也不小……”

  实际上,化妆品导购要面对的压力远远不止这些。除了销售业绩与薪资直接挂钩外,有的品牌每天都会出销售排名,业绩不好的话,直接末位淘汰。

  “随着行业越来越规范,对导购的要求也越来越严格,顾客也越来越专业,我相信只有不断学习、充实自己才能跟上时代的步伐。”苏娟说。苏娟正在积极备考彩妆师证,加强学习各种化妆品相关专业知识。

  专业的化妆品导购除了具备基础的产品知识、搭配知识和陈列技巧,良好的沟通能力、亲和力、销售技巧,以及对门店产品具备良好的掌握之外,最重要的是对待职业的热情。

  “它不是纯粹的卖卖货化化妆,最重要的是要尽心,这是一份创造美、分享美的工作。”苏娟希望自己永远都有饱满的热情去对待每一位顾客。

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